What is Operation Management? 

การบริหารการปฏิบัติการเป็นเรื่องเกี่ยวกับการออกแบบ และจัดการระบบงาน เพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณค่าต่อลูกค้า ระบบงานที่ว่านี้ประกอบด้วยกระบวนการและกิจกรรมต่างๆ ที่เชื่อมโยงกัน เช่น การออกแบบผลิตภัณฑ์ การจัดหา และพัฒนาทรัพยากรที่จำเป็นต่อการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ การออกแบบ และจัดการกระบวนการผลิตและส่งมอบสินค้า/บริการ การจัดการระบบคุณภาพ ตลอดจนการบริหารโซ่อุทาน ระบบงานปฏิบัติการจีงมีความเกี่ยวข้องกับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภายใน และภายนอกองค์กร

งานด้านนี้มีความสำคัญกับองค์กรในหลายระดับทั้งในแง่มุมเชิงกลยุทธ์ และการบริหารงานประจำวัน ตัวอย่างของการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เช่น การเลือกที่ตั้งของสถานประกอบการ การกำหนดขนาดกำลังการผลิต การคัดเลือกและพัฒนาผู้ส่งมอบ การตัดสินใจเลือกใช้และสร้างความสามารถทางเทคโนโลยี การออกแบบระบบปฏิบัติการเพื่อนำเสนอสินค้า/บริการให้แก่ลูกค้า รวมทั้งวางแผนพัฒนาปรับปรุงระบบงานให้ดีขึ้น

ในด้านการบริหารงานประจำวัน องค์กรต้องทำให้แน่ใจว่าระบบงานที่ออกแบบไว้นั้นจะดำเนินไปด้วยดี การตัดสินใจในงานประจำวันอาจเกี่ยวข้องกับ การจัดลำดับงานต่างๆ ที่บุคลากรต้องปฏิบัติ การวางแผนกำลังคน การบริหารสินค้าคงคลัง การจัดซื้อ และจัดจำหน่าย โดยการใช้ทรัพยากรต่างๆ ขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล